改变中国酒店业的“她力量”

当代女性意识在觉醒,女性拥有更多自主决策意志和能力,伴随而至的是“她经济”的浪潮。同程旅行数据显示,2023年,在同行人超过3人的家庭旅游度假消费中,超过七成的预订者为女性用户。

考虑到女性在消费理念上更注重“精神”体验,锦江酒店(中国区)旗下度假品牌矩阵推出了一系列“度假X+”的消费新场景及产品创新模块。上海静安暻阁酒店,推出焕颜舒压房,房间配备光合美梦焕颜机、舒压音波床垫和专注冥想的悬浮音波垫等设备,为女性宾客提供高质量的睡眠助力,并获得最佳入住体验。

与此同时,越来越多的女性出现在管理层的名单中。数据显示,旅行行业女性管理者占比超30%,该比例高于互联网行业和科技型行业。而在锦江酒店(中国区)度假公寓事业部,女性管理者占比高达47%。

锦江酒店(中国区)副总裁、度假公寓事业部负责人贺烜表示:“女性在共情方面具有一定的优势,这使得她们往往更能理解员工的需求和问题,也能为宾客创造更多旅居体验和WOW时刻。”

旅行中的“女性力量”

携程发布《2024女性旅行消费洞察报告》显示,2023年2月20日-2024年2月20日,女性全年人均旅行消费支出高于男性近8%,“她消费”力量势不可挡,数千万女性在旅行中实现“向往的生活”,其中下沉市场增长势头明显。同时,在度假团队游中,女性带父母旅行的占比高达67.6%,远远高于男性的32.4%,带娃和父母出行也是很多中年女性的人生成就感和满足感的体现。

腾冲暻阁半山温泉酒店180度山景平台

这意味着,迎合女性的消费心理和诉求,度假酒店将更具备流量获取的能力。贺烜认为,伴随“她经济”浪潮,女性在消费理念上更注重“精神”体验。在安全保障基础上,增加女性行为及喜好洞察的服务和特色体验,已成为整个行业要去提升的课题。

事实上,女性更愿意在旅行和酒店上消费。

第一,平淡的日子里抗拒生活的乏味,富有仪式感的旅行是一剂良药。

根据携程数据显示,从2022年年底开始,关注跨年、赏花、踏春内容攻略的用户中,72%为女性。 “她经济”蓬勃发展之下,以女性消费偏好为主的细分领域不断拓展,其中旅行消费不仅寄托女性对美好生活的热爱,也已经成为推动行业复苏的重要动力。

第二,女性是文旅酒店重要的“流量密码”。

与男性消费者相比,女性出游更爱“晒”:以小红书为例,“种草笔记”、“网红打卡地”类的出行攻略颇受欢迎。女性爱分享的特质,更利于挖掘出酒店独具特色的小众玩法与旅行姿势,让酒店更具“破圈”的可能性。

第三,女性掌握了成交的话语权。

携程在上述报告中提到,35岁以上女性在旅行产品预订方面更具决策力量,家庭游七成为女性带队,近八成女性会为同行人预订产品。也就是说,女性不仅自己消费,还掌管着家庭的“钱袋子”。

抓住了女性就是抓住了市场

对于女性客群的关注,早在三四十年前就有酒店开始尝试。1984年,Ianschrager在美国纽约麦迪逊大街开办了Morgans精品女性酒店。2001年,瑞士苏黎世开创针对女性商务游客的酒店“Lady’s First”,并在酒店内创建女性组织。英国酒店业的一项市场调查表明,如果忽视对女性客人的服务,就会失去40%的客源。

据贺烜介绍,锦江酒店(中国区)旗下度假品牌矩阵(暻阁酒店、云居酒店系列、荟语酒店、欧暇·地中海酒店)推出了系列“度假X+”的消费新场景及新产品创新模块。

腾冲暻阁半山温泉酒店体验模块展示

在消费新场景上,与连续三年获得SPA China 大奖的ADVITAM 艾薇丹品牌合作,在度假酒店的SPA方面推出了宠爱女人、纤纤身体两款有机精油,专为宠爱女人打造功能性疗愈SPA体验。

在新产品创新模块上,与赛诺品牌联合推出焕颜舒压房,配置了有两项国家专利的光合美梦焕颜机,通过释放生态因子负氧离子有效美肤助眠,采用悬浮黑科技的舒压音波床垫,专注冥想的悬浮音波垫等,为女性提供更高质量睡眠助力。

在产品端,从女性角度出发,酒店配置机器人送物无接触服务,同时设置女性专属下午茶区域。在空间设计上,设置带有独立梳装台的客房、大面积洗手台面、大行李架、换鞋凳、多种智能灯光模式等。

不过,需要关注的是,女性诚然会为体验付费,但女性在付费方面也更谨慎。 另据同程数据显示,女性对于酒店的关键词搜索TOP5分别是安全、出行便利、安静、餐品口味好、床品舒适。70后女性旅行者尤其看重安全和服务,在消费决策上更容易为这些偏好买单。

所以,酒店体验应建立在女性住宿基础需求之上:隐私、安全、干净卫生。另外,提供低卡路里的健康餐饮、瑜伽垫和洗浴化妆用品等,都能迎合女性消费者的需求。

更多女性管理层在行业内成长

越来越多的女性开始走向酒店品牌掌舵者的位置。数据显示,目前国际联号酒店集团女性管理层占比在39%左右。贺烜反馈,锦江酒店(中国区)度假公寓事业部女性管理者占比高达47%,旗下酒店总经理队伍中优秀的女性酒店总经理占比为34%。

锦江酒店(中国区)副总裁、度假公寓事业部负责人贺烜

“在我的团队中,我关注并且坚决打破职场中存在的性别和其他歧视,为女性员工创造更公平的晋升机会。让每个人都有平等的机会去追逐职业梦想,‘让她成为她自己’,是我最大的初衷。”贺烜说。

除此之外,越来越多的女性投资人开始进入酒店行业,并成为行业的佼佼者。腾冲暻阁半山温泉酒店的投资人张钟萍,从事酒店行业已经有10余年。作为一位女性行业老兵,张钟萍对酒店投资经营颇具心得。在钟爱的“极边第一城”腾冲购入物业,打造了东方禅意的暻阁酒店。

在酒店筹开期间,她投入了大量精力,她认为打造这家酒店,重新定义了她的人生,因为全身心投入而感到幸福充实。美好的初衷也带来喜人成果,腾冲暻阁半山温泉酒店2024年春节RevPAR突破2500元,2023全年综合ADR高达1700元。

事实上,性别只是生理学的一个区分,只有当男女平等不再是一个话题的时候,男女就真的平等了。祝愿酒店行业女性同仁,节日快乐!