买基金,来京东,京东肯特瑞打造四大维度财富管理服务

近日,基金业协会公布了第1季度公募基金销售数据,京东肯特瑞非货基金销售同比增幅97.6%,增速在TOP50销售机构中排名第一,引起业内瞩目。另在刚闭幕的新浪财经嘉年华暨致敬公募基金25周年高峰论坛上,京东肯特瑞又荣膺“最佳三方基金代销机构”,代表了行业内的再次认可。

与此同时,有媒体发现京东App上增加了“基金”入口,在京东App的搜索栏里搜“京东基金”,也可直接进入到基金购买页面,据此市场猜测京东将持续在财富管理业务端发力。

据了解,2023年是京东集团成立20周年,也是京东科技旗下财富业务发展的第10年,这个时间点“基金“频道植入了京东App,”买基金,来京东“显示出了非同一般的意义。

在过往发展中,京东肯特瑞已在基金业务上打下了坚实的基础,并锚定了以用户为中心的四大维度,向线上、线下、服务体验、科技能力四个方向无限拓展。 

投资者至上,线上打造以用户为先的一站式服务

永远把投资者的体验放在第一位,让投资者可以随时随地在平台轻松体验一站式基金理财服务。这是京东肯特瑞坚持以用户为先,不断夯实平台专业能力,坚守长期价值的核心观念所展现的结果。

一直以来,京东肯特瑞依托京东集团生态体系,发挥自身专业优势,深挖用户痛点与用户价值,协同京东科技其他金融业务板块共同满足用户全方位金融生活需求,为用户提供综合化一站式服务解决方案,利用大数据与人工智能等技术,提供实时、全面、最优的投顾服务,以用户为中心构建并完善了理财服务谱系。目前,京东肯特瑞已经与超过120家基金公司的12000多支产品合作,形成了完整的产品矩阵。并针对不同客户资金规模、风险承受能力、投资理财需求,提供差异化的产品服务。

 “买基金,来京东“是行业内对于京东肯特瑞理财业务发展的认可与肯定。

持续深耕,夯实线下的各个端口

更专业、更温暖,陪伴用户成长,与用户一对一的交流,了解用户最直接的需求与投资感受,并有针对性的回应,让用户感受安全可靠的理财服务。

在其他机构还在以线上模式为主的时候,京东肯特瑞已经开始线下理财师陪伴服务。理财师团队持续将服务和陪伴贯穿基金用户的全生命周期。

不只在投前、投中,投后陪伴也是理财师的工作重点,为客户解读产品运作情况、根据宏观环境调整资产配置组合,并且,在市场波动比较大的阶段,理财师的陪伴服务能够在一定程度上减轻用户的焦虑,避免因为情绪因素导致不理智的投资行为,让“买基金,来京东”成为一句有温度的表达。

在对B端方面,为了满足线下机构的投资需求,京东肯特瑞开辟了线下交易平台,通过专业的系统建设与用户洞察,专门为机构投资者提供包括基金交易、投研、特色行业指标数据等在内的线下一站式基金服务。服务大幅提高了机构投资者的产品选择效率,降低了交易成本,并有效控制了交易操作风险。

目前,京东肯特瑞的B端客户已经超过300家,代销金融产品15000+。“买基金,来京东”,也是B端用户值得信任的选择。

体验在前,想投资者所想,先投资者而行

做长期的事,正确的事,有价值的事,站在用户角度,让用户的财富保值增值,优化用户的收益体验,让用户的投资收益能够与产品的收益相匹配,这样的目标让京东肯特瑞一直将用户体验放在前面。

为了让用户享受稳健理财带来的长期价值,京东肯特瑞根据用户的生活场景视角,为用户策划“活钱管理、稳健理财、长期投资”三笔钱规划,并基于这三笔钱,为用户搭建“京选好基”板块,以直观的展示形式,清晰的投资逻辑,赋能投资者甄别不同类型资产,同时基于不同赛道的资产特征和投资逻辑深度挖掘产品Alpha,力求选品的业绩表现和陪伴服务均优于同类。

用户体验离不开投研投顾的建设,在投研投顾方面,京东肯特瑞组建独立投研团队,整合京东体系消费研究与产业研究能力,并与财富管理供应链一起建立投研生态,在宏观经济、产业发展、细分赛道、资产配置领域提供相关建议,为投资者实现更好的资产配置,增加投资回报。

用心的体验打造可以被用户感知,近一年,京东肯特瑞与客服用户体验团队紧密合作,从用户投前、投中、投后几个阶段认真聆听和洞察用户反馈,倾听用户意见与建议,梳理用户体验优化专项,把对用户的重视放在每个细节与流程中,并及时围绕用户体验进行服务体验提升,自2022年以来,京东肯特瑞通过专业,集中,高效的产品体验与服务流程优化,将用户推荐意愿值提升了17%。

“买基金,来京东”也是来自用户内心真实的表达。

科技在后,打造稳固业务的压舱石

市场环境在不断变化,但优秀的科技能力可以不变应万变,成为理财业务的压舱石。依托京东科技的大数据体系,京东肯特瑞发挥科技的力量不断进行产品服务创新。

为了帮助投资者进一步优化个人资产配置、提升投资决策效率,京东肯特瑞基于创新自研的中后台支持系统,自建KYC-KYP-KYM用户推荐体系,打造 “懂产品”-“懂客户”-“懂市场”的核心竞争力,并基于行业的Know how,将行业基础能力平台化,助力前台业务敏捷迭代,保证后台系统稳固支持。

在数字化运营方面,京东肯特瑞建立管理者驾驶舱,将采集的数据形象化、直观化、具体化,智能分析核心经营指标,实时反映业务的运行状态,助力决策场景落地;立体化后台运营系统,助力整体运营成本降低,运营效率提升。

依托京东科技,京东肯特瑞正在积极探索金融科技与业务的整合发展,通过垂直领域模型训练,拟将AIGC能力贯穿投资全生命周期,可应用于行业研究、财富百科、智能投顾等多场景,服务于通用、C端及B端等不同客群的多元化需求。例如通过交互式对话,为客户提供智能投教、配置推荐、行情咨询等服务;基于用户特点,为其生成个性化陪伴及持仓分析评估;满足机构研究员等对金融产业知识快速检索及分析的需求。当前,京东财富已在机构基金代销系统中上线“言犀有方”功能,致力于为机构投资者提供智能化的选基及研报解析等相关服务,未来将不断迭代更新,以增强金融产品和服务的创新性和竞争力。

在B端,京东肯特瑞还为金融机构提供场外基金电子化交易及服务,独立开发系统京东肯特瑞资管有方,全周期赋能机构资管能力,通过科技赋能提供从基础到中台到应用的系统科技能力。以专业的服务大幅提高了机构投资者的产品选择效率,降低了交易成本,有效控制了交易操作风险。

“买基金,来京东“更是基于对科技力量的信任与依靠。

财富管理新模式的发展永无止境,事业未有穷期,放眼未来,京东持续探讨线上线下融合,服务与体验融合的差异化财富管理模式,以长期价值为依归,向前永不止步。“买基金,来京东”不只是一句口号,更传达出京东肯特瑞专业安全的投资者服务底蕴。“